Términos y Condiciones

1. Definiciones

• Sazón / la empresa / nosotros: el establecimiento de comida al aire libre ubicado en Carrera 35 #48-72, Bucaramanga, Colombia, operador del sitio web sazon.live.
• Usuario / cliente / tú: cualquier persona que acceda al sitio web o contrate los servicios de Sazón.
• Servicios: Mesa en Jardín, Mesa de Reunión y Catering al Aire Libre, tal como se describen en el sitio web.
• Acuerdo: el conjunto de estos Términos y Condiciones, junto con la confirmación de reserva o presupuesto aceptado por las partes.

2. Aceptación de los términos

Al realizar una reserva, enviar un formulario de contacto o contratar cualquier servicio de Sazón, aceptas estos Términos y Condiciones en su totalidad. Si no estás de acuerdo con alguna disposición, te pedimos que no utilices nuestros servicios.

Para contratar los servicios de Sazón debes ser mayor de 18 años y tener capacidad legal para celebrar contratos según la normativa colombiana.

3. Descripción de los servicios

Sazón ofrece tres modalidades de servicio de comida al aire libre:

• Mesa en Jardín: comida de temporada en nuestro jardín de Bucaramanga, con servicio de mesa y selecciones del día.
• Mesa de Reunión: espacio reservado para grupos con planificación de menú y servicio dedicado.
• Catering al Aire Libre: servicio de comida en el lugar del evento del cliente, con personal, montaje y desmontaje incluidos.

Los servicios están disponibles principalmente en Bucaramanga y el área metropolitana. El servicio de catering puede extenderse a otras localidades previo acuerdo escrito.

4. Reservas y confirmaciones

Las reservas se realizan por teléfono, correo electrónico o formulario web. Una reserva queda confirmada únicamente cuando el cliente recibe una comunicación escrita de Sazón confirmando la fecha, el número de personas y el servicio acordado.

Para el servicio de Mesa de Reunión o Catering, el cliente deberá facilitar la información requerida (número de personas, restricciones alimentarias, lugar del evento) con la antelación mínima indicada en la descripción de cada servicio.

Sazón se reserva el derecho de rechazar una reserva si no hay disponibilidad o si la solicitud no se ajusta a los servicios ofrecidos.

5. Responsabilidades del usuario

El cliente se compromete a:

• Proporcionar información veraz y completa al realizar la reserva.
• Notificar con la mayor antelación posible cualquier cambio en el número de personas o necesidades especiales.
• Llegar en el horario acordado para no afectar la experiencia de otros comensales.
• Tratar con respeto al personal de Sazón y a los demás clientes en el espacio compartido.
• No reproducir ni distribuir el contenido del sitio web sin autorización expresa de Sazón.

6. Propiedad intelectual

El contenido del sitio web de Sazón (textos, fotografías, diseño, logotipo y nombre comercial) es propiedad de la empresa o está licenciado por terceros. Queda prohibida su reproducción total o parcial sin autorización escrita.

El usuario puede acceder al sitio con fines informativos y personales, sin que ello implique ninguna cesión de derechos.

7. Precios y formas de pago

Los precios se expresan en pesos colombianos (COP) e incluyen los impuestos aplicables. Los precios publicados en el sitio web son de entrada y pueden variar según el menú elegido, el número de personas y la duración del servicio.

Las formas de pago aceptadas son efectivo, transferencia bancaria y tarjeta de crédito o débito, según se indique en la confirmación de reserva. Para el servicio de Catering, puede requerirse un pago anticipado parcial para confirmar la fecha.

8. Cancelaciones y cambios

Para cancelaciones o modificaciones de reserva:

• Mesa en Jardín: cancelación sin cargo con al menos 12 horas de anticipación.
• Mesa de Reunión: cancelación sin cargo con al menos 48 horas de anticipación. Cancelaciones posteriores pueden generar un cargo del 20% del presupuesto confirmado.
• Catering: cancelación sin cargo con al menos 5 días de anticipación. Cancelaciones con menor margen pueden generar cargos proporcionales al trabajo ya coordinado.

Sazón puede cancelar o modificar una reserva por causas de fuerza mayor (mal tiempo extremo, problemas de suministro, etc.), notificando al cliente con la mayor antelación posible y proponiendo alternativas.

9. Limitación de responsabilidad

Sazón no asume responsabilidad por daños indirectos, pérdidas de beneficio o perjuicios derivados del uso de sus servicios más allá de lo establecido por la normativa colombiana de protección al consumidor (Ley 1480 de 2011).

En ningún caso la responsabilidad de Sazón superará el importe total pagado por el servicio contratado.

Sazón no será responsable de incumplimientos debidos a causas de fuerza mayor fuera de su control razonable.

10. Indemnización

El cliente acepta indemnizar a Sazón por cualquier reclamación, pérdida o gasto (incluidos honorarios legales razonables) derivados del incumplimiento de estos Términos o de un uso indebido de los servicios.

11. Resolución de disputas

Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Colombia. Cualquier disputa que no pueda resolverse de forma amistosa en un plazo de 30 días será sometida a la jurisdicción de los tribunales competentes de Bucaramanga, Santander.

Antes de iniciar cualquier procedimiento formal, las partes se comprometen a intentar una resolución directa contactando a Sazón en [email protected].

12. Disposiciones generales

• Acuerdo completo: estos Términos, junto con la confirmación de reserva, constituyen el acuerdo íntegro entre las partes.
• Divisibilidad: si alguna cláusula fuera declarada inválida, el resto del acuerdo permanece vigente.
• Renuncia: el hecho de que Sazón no ejerza un derecho en un momento dado no implica renuncia a ejercerlo en el futuro.
• Cesión: el cliente no puede ceder sus derechos bajo este acuerdo sin consentimiento previo de Sazón.

13. Cambios en estos términos

Sazón puede actualizar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. La versión actualizada se publicará en este sitio web con la nueva fecha de vigencia. El uso continuado de los servicios tras la publicación implica la aceptación de los nuevos términos.

14. Contacto legal

Para consultas legales o reclamaciones formales:

Sazón
Carrera 35 #48-72, Bucaramanga, Colombia
Correo: [email protected]